养老保险案例

服务顾问人员的用心服务既能缓解柜面的工作压力，同时又切实维护了客户的自身权益。

客服人员马上与领导进行沟通请示，及时安排柜面受理人员和保全后台人员共同上门服务，对客户的保全业务进行了核实确认工作。客服人员经过电话沟通了解到，客户要办理生存金领取，但由于客户的保单是在异地购买的，保单的服务人员不在泉州无法委托服务人员办理，客户因年老不方便出门要求公司安排人员上门服务。

面对日益激烈的市场竞争，好的服务也是决定公司形象的重要因素。近日，平安人寿泉州公司在CCS系统中接到一个特殊客户的预约服务，由于客户年纪较大拨打95511要求上门服务对此，各机构纷纷组织开展移动平台学习大赛推动鼓励员工学习，掀起了一股移动平台学习的大浪潮。近期，中国平安手机APP知鸟上线，标志着平安人开始进入移动平台学习新时代。丰富海量的知识，生动真实的案例，专业深刻的观点，通过智能手机的移动平台，即可实现随时随地轻松学习，互动分享。

三人行，必有我师，依托强大的移动平台，平安人还可以实现在线交流、分享经验，形成互相学习的良好氛围。现在，平安人只需使用自己的UM账号及密码，即可登陆知鸟的移动平台，选择自己需要或者感兴趣的课程，不受时间、地点的限制开展学习，真正实现快捷、方便的获取新鲜的专业知识。今天所取得的成就，留下的不仅是欢呼雀跃，更多的是感动。

在这个充满了荣誉的殿堂里，满堂的掌声和欢呼声在不断地萦绕着。本次表彰会由平安人寿泉州公司客户关系部蔡婉媚老师，胡菲菲老师主持，总经理室林锋总莅临会议现场，营业区经理、运营督导部经理、客户关系部经理等7位嘉宾，还有本次会议的主角们81位服务顾问,共同见证服务顾问们无限的荣标签：快速解决|平安责任编辑：李志萍 李志萍。近日，平安人寿泉州公司陈先生亲访晋江柜面办理生存保险金领取业务，因资格人是其弟弟，柜员告知陈先生,生存金需要其弟弟本人过来领取，陈先生告诉我们，因父母离异导致弟弟受刺激，从小到大从未走出家门也不愿意跟外界沟通，希望公司能够通融处理。

柜员将此情况反馈给后台主管，保全后台主管第一时间联系公司调查岗同事，安排同仁上门沟通并在陈先生的引导下，成功办理生存金转账领取业务。平安人寿一直以来都是以维护客户利益为首任，坚持为特定客户设置私人定制，让他们在享受增值服务的同时感受到高效、便捷。

对于公司高效、便捷的服务，陈先生连连道谢近日，平安人寿泉州公司陈先生亲访晋江柜面办理生存保险金领取业务，因资格人是其弟弟，柜员告知陈先生,生存金需要其弟弟本人过来领取，陈先生告诉我们，因父母离异导致弟弟受刺激，从小到大从未走出家门也不愿意跟外界沟通，希望公司能够通融处理。标签：快速解决|平安责任编辑：李志萍 李志萍。平安人寿一直以来都是以维护客户利益为首任，坚持为特定客户设置私人定制，让他们在享受增值服务的同时感受到高效、便捷。

对于公司高效、便捷的服务，陈先生连连道谢。柜员将此情况反馈给后台主管，保全后台主管第一时间联系公司调查岗同事，安排同仁上门沟通并在陈先生的引导下，成功办理生存金转账领取业务平安人寿泉州公司始终以高效率、优服务作为每个平安人的服务宗旨，职责在身，周末亦使然。这样的安排重要的是让客户能够及时承保，享受公司的服务。

调查室的每个值班人员都认真地处理好每一个案件，在规定时效内完成了相关调查工作。据悉，为应对周末可能发生的突发事故和及时查勘事件的提调,周末期间平安人寿医务调查室安排2名调查人员进行值班。

标签：平安人寿|方便责任编辑：李志萍 李志萍。平安人寿泉州公司医务调查室的同事为方便周末期间客户体检及契约调查，医务调查室主动加强周末期间值班力度，严格落实岗位责任制

平安人寿泉州公司医务调查室的同事为方便周末期间客户体检及契约调查，医务调查室主动加强周末期间值班力度，严格落实岗位责任制。平安人寿泉州公司始终以高效率、优服务作为每个平安人的服务宗旨，职责在身，周末亦使然。据悉，为应对周末可能发生的突发事故和及时查勘事件的提调,周末期间平安人寿医务调查室安排2名调查人员进行值班。调查室的每个值班人员都认真地处理好每一个案件，在规定时效内完成了相关调查工作。标签：平安人寿|方便责任编辑：李志萍 李志萍。这样的安排重要的是让客户能够及时承保，享受公司的服务

当第二年保单到期时，常常出现各种各样的问题——险种不了解、分红不满意、认为有社保不用商保、资金周转不灵等等，作为保单续期服务人员的我们，职责就是了解客户的困难和需求，为客户提供专业、贴心的服务。平安人寿将坚持不懈地为每一位客户送去爱和保障，让更多的家庭拥有平安。

有时只是一份坚持，便能让客户真正需要的保单得以延续，让爱与责任得到传递。标签：平安人寿|服务|责任责任编辑：李志萍 李志萍。

好事多磨，客户说要刷卡，当我们申请到刷卡机时，客户又资金紧张，经过几番波折最后终于在保单停效前完成交费，让这份保障得以延续。现如今买保险的人很多，但是真正对保障、险种了解并认同的客户并不多。

用心服务，贵在坚持。平安人寿泉州公司客户王先生的保单近期将达到宽限末期，当我们再次提醒王先生保单已到宽限期末时，王先生语气很不好地说：都已经说不交了，怎么又打电话来……我们的服务人员听完客户的抱怨后耐心地跟客户讲解了保险的条款、利益后，客户还是很坚决地说：保险再好也不交，不要再打电话了……由于客户这份保单的保障很全面，对于客户这个年龄段和目前家庭保障的情况来看是非常有需要的。最后，客户勉强同意了，听完相关的责任、条款及保单收益后，客户终于同意交费了。于是我们的服务人员还是坚持再给客户打了第二通电话，并告知不管是否交费，希望能够当面给客户做好条款的讲解，确保客户清楚相关的责任和利益是我们的职责，希望能得到客户的支持

看到这条消息后，这位同事二话不说，积极响应捐款，并将这条信息发在自己的微信的朋友圈里，号召更多的力量为这个不幸的家庭募集治疗资金，祈祷不幸的孩子能够脱离病魔的折磨。爱心、善心是平安人执大业固有的DNA。

在我们的人生中，风险总是说来就来，有时候，买一份保险，就等于挽救了一个家庭，为自己的家人买一份保险，让他们感受到你的爱。某日，平安人寿泉州公司一位同事在初中同学的微信群里收到这样一条令人痛心的信息，内容大致是一位同学的侄子年仅11岁，不幸患上急性白血病，因为家境困难前期治疗已经倾尽所有，目前病情还未得到好转，继续治疗仍然需要大笔的费用，希望社会爱心人士能够募捐。

标签：平安|爱心|善心责任编辑：李志萍 李志萍。这位同事刚把信息发在朋友圈里，就得到了很多的平安许多同事的积极响应，询问孩子的病情情况，询问如何捐款，并也积极的在朋友圈里转发，用平安人最真挚、最朴实的热情，传递善心

于是我们的服务人员还是坚持再给客户打了第二通电话，并告知不管是否交费，希望能够当面给客户做好条款的讲解，确保客户清楚相关的责任和利益是我们的职责，希望能得到客户的支持。当第二年保单到期时，常常出现各种各样的问题——险种不了解、分红不满意、认为有社保不用商保、资金周转不灵等等，作为保单续期服务人员的我们，职责就是了解客户的困难和需求，为客户提供专业、贴心的服务。平安人寿将坚持不懈地为每一位客户送去爱和保障，让更多的家庭拥有平安。标签：平安人寿|服务|责任责任编辑：李志萍 李志萍。

平安人寿泉州公司客户王先生的保单近期将达到宽限末期，当我们再次提醒王先生保单已到宽限期末时，王先生语气很不好地说：都已经说不交了，怎么又打电话来……我们的服务人员听完客户的抱怨后耐心地跟客户讲解了保险的条款、利益后，客户还是很坚决地说：保险再好也不交，不要再打电话了……由于客户这份保单的保障很全面，对于客户这个年龄段和目前家庭保障的情况来看是非常有需要的。有时只是一份坚持，便能让客户真正需要的保单得以延续，让爱与责任得到传递。

现如今买保险的人很多，但是真正对保障、险种了解并认同的客户并不多。好事多磨，客户说要刷卡，当我们申请到刷卡机时，客户又资金紧张，经过几番波折最后终于在保单停效前完成交费，让这份保障得以延续。

用心服务，贵在坚持。最后，客户勉强同意了，听完相关的责任、条款及保单收益后，客户终于同意交费了

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